La communication orale professionnelle - Attitude et posture

Quelle attitude adopter quand on s'adresse à une personne de façon professionnelle ? 

Lorsque vous vous adressez à quelqu'un de manière professionnelle, il est important d'adopter une attitude respectueuse, attentive et assertive. Voici quelques conseils sur l'attitude à adopter : 

• Respect et politesse : Utilisez un langage poli et respectueux. Utilisez des formules de politesse telles que "s'il vous plaît", "merci" et "je vous en prie". 
• Regard : Maintenez un contact visuel approprié. Le fait de regarder la personne dans les yeux montre que vous êtes attentif et intéressé par ce qu'elle dit, notamment si cette personne est une victime.  
• Posture : Adoptez une posture ouverte. Évitez de croiser les bras ou de paraître tendu, cela peut donner l'impression que vous êtes fermé à la discussion. De même, ne pas tourner le dos.  
• Expression faciale : Gardez une expression neutre et professionnelle. Évitez les expressions faciales pouvant être interprétées comme de l'ennui ou de la désapprobation. 
• Ton de la voix : Exprimez-vous de manière claire, calme et modérée. Évitez de parler trop fort ou trop bas, et essayez de contrôler votre débit de parole pour permettre à votre interlocuteur de vous suivre facilement, notamment lors de restitution d’un récit ou d’une situation.  
• Écoute active : Montrez de l'intérêt pour ce que dit votre interlocuteur en écoutant activement. Posez des questions pertinentes et montrez que vous comprenez ce qui est dit en faisant des signes de tête ou en répétant brièvement le propos. 
• Éviter les distractions (exemple : téléphone portable) pendant votre conversation. 
• Empathie : Essayez de vous mettre à la place de votre interlocuteur et de comprendre ses besoins et ses préoccupations. Cela peut vous aider à adapter votre discours de manière appropriée. 

Le paralangage est un aspect essentiel de la communication professionnelle, il influence la manière dont les messages sont perçus et interprétés, et il joue un rôle important dans le développement de relations professionnelles efficaces et harmonieuses.